Domande frequenti
In questa pagina abbiamo raggruppato le domande più comuni.
Informazioni generali
È normale che per il nostro corpo ci sia un periodo di ambientamento nel dormire su un prodotto nuovo e con nuove tecnologie rispetto al materasso vecchio. Il tempo dipenderà da diversi fattori: il cambio di materiali di composizione e il cambio di rigidità. Tuttavia il tempo di ambientamento può variare da un paio di giorni fino a 7-10 giorni.
Il materasso dovrebbe essere sostituito ogni 10/12 anni. Dipende dalla qualità, dall’uso e soprattutto dalla corretta manutenzione.
Il cuscino dovrebbe essere sostituito ogni 2/4 anni, sia per una questione igienica e sia per una questione di usura e supporto.
Le misure standard italiane, sulle quali abbiamo anche la SPEDIZIONE RAPIDA, sono: 80X190 per materasso singolo, 160X190 per materasso matrimoniale.
Sì, si possono utilizzare. Devono essere sempre materassi singoli e NON matrimoniali. Non sono compatibili con reti manuali e motorizzate i materassi a molle insacchettate.
Prodotti
La maggior parte dei nostri materassi sono Dispositivo Medico, sono quindi detraibili al 19% come spese mediche in sede di dichiarazione dei redditi. È necessario richiedere la fattura ed inserire i dati anagrafici.
Un prodotto Dispositivo Medico favorisce la riduzione del dolore, il miglioramento della postura e prevenzione delle piaghe da decubito, inoltre garantisce un supporto ottimale e miglioramento della circolazione sanguigna. Inoltre vi è la possibilità di detrazione del 19% e in alcuni casi si può applicare l’Iva agevolata al 4% per portatori di disabilità.
TUTTI i nostri materassi, compresi anche i topper sono interamente SFODERABILI sui 4 lati e LAVABILI in lavatrice. In ogni materasso è presente l’etichetta con le indicazioni di lavaggio. Tutte le fodere dei materassi e dei topper NON si possono asciugare in asciugatrice.
Se hai bisogno di una misura non presente sul nostro sito, non preoccuparti! Essendo produttori, possiamo preparare la misura di cui hai bisogno. Ti basterà mandare una richiesta con indicato modello e misura all’indirizzo mail: ordini@dolomitimaterassi.com.
L’imballo è composto dalla scatola in cartone e al suo interno è presente il materasso sottovuoto e arrotolato a sua volta imballato con doppio nylon. Si apre la scatola di cartone e poi si tagliano i 2 nylon facendo MOLTA attenzione a non tagliare anche il materasso stesso. Si sconsiglia l’utilizzo di taglierini.
Il tempo per il quale il materasso ritorni perfettamente alle sue condizioni originali dipende dai materiali di cui è composto. Può richiedere da qualche ora fino alle 24/48 ore. Di solito i materassi in Memory Foam richiedono più tempo rispetto ai materassi a molle insacchettate.
Sì, abbiamo un catalogo e listino dedicato per le strutture ricettive. Ti basterà mandare una richiesta con indicato misure e quantità all’indirizzo mail: ordini@dolomitimaterassi.com.
Spedizione e resi
Per materassi, topper e coprimaterassi per le misure STANDARD, quindi 80x190 il singolo e 160x190 il matrimoniale, la partenza della spedizione verrà effettuata in 48 ore. Per tutte le altre misure, la spedizione verrà effettuata in 4-5 giorni lavorativi.
Per tutti i cuscini la partenza della spedizione verrà effettuata in 48 ore.
Quando partirà la merce, ti verrà inviata una mail automatica dove ci sarà il tracking per tracciare l’ordine.
Devi comunicarlo prima dell’acquisto, in modo da avvisare direttamente il corriere e programmare la consegna al giorno desiderato.
No, la consegna al piano non viene effettuata.
No, non è previsto il ritiro dell’usato.
Il cliente è tenuto a restituire il prodotto al Venditore entro quindici giorni lavorativi decorrenti dal giorno dell’invio della comunicazione di esercizio del diritto di recesso. Le spese di spedizione ed eventuali oneri accessori sono interamente a carico del cliente. La responsabilità della merce è a carico del cliente. La merce dovrà essere spedita e/o consegnata integra, in perfetto stato e completa di tutte le sue parti ed accessori presso la sede di Dolomiti Materassi Group srl, in Via Camp Lonc 7 – Z.I. Villapaiera – 32032 Feltre (BL).
Eventuali danni o mancanze devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo la RISERVA DI CONTROLLO scritta sul documento del corriere, apponendo la motivazione della riserva. Non verranno riconosciuti eventuali danni comunicati successivamente. Inoltre deve essere immediatamente comunicato via mail (allegando foto che provino il danneggiamento e/o difetti) all’indirizzo: amministrazione@dolomitimaterassi.com.
Ordini e fatturazione
Viene inserita la fattura solo se è richiesta in fase di ordine. Se non viene richiesta la fattura non sarà presente all’interno del pacco.
Solo per i prodotti Dispositivo Medico, è possibile usufruire dell’IVA al 4% per portatori di disabilità. È necessario comunicare via mail all’indirizzo amministrazione@dolomitimaterassi.com i dati dell’invalidità per l’iva al 4%.
È necessario il Codice Fiscale, se si richiede la fattura, per effettuare la fattura per la detrazione fiscale.
Sì, sui prodotti con marcatura CE e quindi Dispositivo Medico. È necessario in fase di ordine richiedere la fattura e inserire tutti i dati anagrafici corretti. Se non si richiede la fattura oppure se i dati non sono corretti, non è possibile usufruire della detrazione fiscale.
È possibile modificare l’ordine entro 6 ore. La modifica deve essere comunicata via mail all’indirizzo amministrazione@dolomitimaterassi.com e tramite chiamata al 04392929. Perché la modifica venga approvata deve ricevere uno nostra mail di conferma.
È possibile annullare l’ordine entro 2 ore. L’annullamento deve essere comunicato via mail all’indirizzo amministrazione@dolomitimaterassi.com e tramite chiamata al 04392929. Perché l’annullamento vengo approvato deve ricevere uno nostra mail di conferma.
Pagamento
I metodi di pagamento accettati sono: pagamento con carta di credito tramite il circuito Paypal oppure utilizzando un account Paypal e Pagamento Rateale.
Sì è possibile rateizzare il pagamento mediante account paypal con 3 rate mensili senza interessi oppure mediante Hey Light con rate da 6 a 12 mesi.
HeyLight è un metodo di pagamento che ti permette di dilazionare fino a 5000 € in comode rate mensili, da 6 a 12 senza interessi. Il pagamento della prima rata avviene 30 giorni dopo l'acquisto.
Utilizzare HeyLight è molto semplice:
- Aggiungi al carrello i prodotti che desideri acquistare e, in fase di check out, seleziona come metodo di pagamento "HeyLight";
- Seleziona il numero di rate in cui dilazionare il pagamento, tra quelle proposte (da 6 a 12);
- Scegli come rimborsare le rate mensili della tua dilazione (Addebito diretto in conto corrente o Addebito su carta di pagamento);
- Inserisci i dati di pagamento richiesti per poter procedere con l'acquisto;
- Verifica la tua identità selezionando un documento ufficiale italiano (passaporto, carta d'identità, patente);
- Infine, conferma la richiesta di dilazione. L'esito della richiesta è in tempo reale.
Per poterlo utilizzare è necessario disporre di:
- Carta di Debito tipo Bancomat o Carte di Credito (non sono ammesse carte prepagate)
- Tessera Sanitaria
- Documento di Identità
- Numero di cellulare e indirizzo e-mail
Garanzia
Dolomiti Materassi Group, oltre ai 2 anni di Garanzia Legale, estende la garanzia sulle lastre dei materassi fino a 10 anni. Il valore del bene garantito si ridurrà nel corso degli anni e quindi nel suo utilizzo nel tempo (100% entro i 2 anni; 50% entro i 5 anni; 20% entro 8 anni; 10% entro 10 anni).
La garanzia copre vizi di produzione e non conformità del prodotto. La garanzia presenta dei limiti se non viene eseguita la corretta manutenzione come indicato nel manuale d’uso e manutenzione inserito nell’imballo del materasso stesso.
COME POSSIAMO AIUTARTI?
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, scrivici attraverso il modulo qui sotto o contattaci al 0439 2929.
